A Xique Xique Brasil respeita e deseja a satisfação total dos seus clientes. Por isso, baseia sua política de troca e devolução no artigo 48 da lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Toda solicitação de devolução será considerada se comunicada até 7 dias corridos, a contar da data da entrega do pedido. O cliente deve, dentro desse prazo, entrar em contato por e-mail com a Xique Xique Brasil e informar o porquê da devolução. A loja retornará por e-mail passando as instruções para envio. Os produtos devolvidos devem ser encaminhados sem indícios de uso, lavagem ou modificação, com todos os acessórios que possuir e cópia da nota fiscal (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O cliente antes da postagem deverá acondicionar os produtos em embalagem adequada, que proteja a mercadoria contra avarias decorrentes do transporte.
Ao chegar o pedido no Centro de Distribuição Xique Xique Brasil, este será submetido a análise. O prazo para análise é de até 10 dias úteis. Constatado a simples desistência ou a avaria descrita, a loja informará ao cliente via e-mail sobre a restituição do pagamento ou estorno no cartão de crédito.